敬老の日前に確認したい！シニア世代のパソコン・スマホ・タブレットトラブル対応ガイド【2026年秋版】

敬老の日が近づくこの時期、離れて暮らす親御さんに会う機会がある方も多いのではないでしょうか。そんなとき「パソコンの調子が悪くて」「スマホがよく分からなくなった」と相談されることは少なくありません。

シニア世代の機器トラブルは、実際には故障ではなく設定や操作の問題であることが多い一方、放置すると詐欺被害につながる危険なケースも含まれています。

この記事では、よくあるトラブルと電話越しでもできる確認手順、そして帰省時にやっておくと安心な設定をまとめました。

実は故障ではないことが多い、よくある相談

「インターネットが繋がらない」

実際に多いのは以下のケースです。

• Wi-Fiルーターの電源が抜けている／コンセントが緩んでいる
• 掃除の際にLANケーブルが抜けた
• 機内モードが誤ってオンになっている
• Wi-Fiのスイッチがオフになっている
• ルーターの一時的な不具合（再起動で解決）

電話での確認手順：「ルーターのランプは何色に光っていますか」「一度コンセントを抜いて、1分待ってから挿し直してみてください」——この2つだけで解決することが非常に多いです。

「画面が真っ暗になった」

• スリープ状態（マウスを動かす、キーを押すだけで復帰）
• モニターの電源が入っていない（デスクトップの場合）
• 画面の明るさが最小になっている
• 電源ケーブルが抜けている

確認手順：「本体のランプは点いていますか」「モニターの電源ボタンは押しましたか」から始めると切り分けやすくなります。

「音が出なくなった」

• ミュートになっている
• イヤホンが挿さったままになっている
• 出力先が別の機器（テレビなど）になっている

「文字が小さくて読めない」

故障ではなく、表示設定で解決します。この機会に文字サイズを大きく設定してあげると、その後の相談が減ります。

「勝手に画面が変わった」

アップデート後にレイアウトが変わった、誤って設定を変えてしまった、といったケースです。元に戻す方法を一緒に確認しましょう。

要注意：詐欺的な警告画面

これが最も注意すべきトラブルです。「ウイルスに感染しました」「今すぐ電話してください」といった警告音つきの画面が表示され、表示された電話番号にかけると高額なサポート契約を迫られる、という手口が続いています。

見分け方

• 電話番号が表示されている：正規のセキュリティソフトが電話をかけさせることはありません
• 警告音が鳴り続ける
• ブラウザの画面が全画面になって閉じられない
• カウントダウンで焦らせる
• Microsoftなど有名企業の名前を騙っている

正しい対処

1. 絶対に表示された電話番号にかけない
2. ブラウザを閉じる（閉じられない場合は、タスクマネージャーから終了、または本体を再起動）
3. 再起動後、ブラウザの「前回のページを復元」は選ばない
4. クレジットカード情報を入力してしまった場合は、カード会社へ連絡する
5. 遠隔操作ソフトをインストールしてしまった場合は、専門家に相談する

親御さんに伝えておきたいこと：「パソコンに電話番号が表示されたら、それは詐欺。絶対にかけずに、まず私に連絡して」という一言を共有しておくだけで、被害はかなり防げます。

帰省時にやっておくと安心なこと

1. バックアップの仕組みを作る

写真や大切な書類が本体だけに保存されていると、故障時にすべて失われます。外付けHDDやクラウドへの自動バックアップを設定しておくと、いざというときに困りません。

2. 連絡先を書いたメモを貼る

「困ったときの連絡先」を紙に書いて、パソコンの近くに貼っておきます。慌てているときほど、家族の番号が思い出せないものです。

3. 文字サイズ・表示の調整

見やすい設定にしておくと、操作ミスが減ります。

• 文字サイズを大きくする
• マウスポインタを大きく・見やすい色にする
• よく使うアプリをデスクトップやホーム画面の分かりやすい位置に配置する

4. 不要なアプリ・通知を整理する

使わないアプリのアイコンが並んでいると混乱の原因になります。通知も、不要なものはオフにしておくと「変な画面が出た」という相談が減ります。

5. OSとセキュリティソフトを最新にする

古いままだとセキュリティリスクが高まります。自動更新が有効になっているか確認しておきましょう。

6. 内部のホコリを確認する

長年使っているデスクトップPCは、内部にホコリが厚く溜まっていることがあります。ファンの音が大きい、本体が熱いといった状態なら、清掃で改善する可能性があります。

7. バッテリーの膨張をチェックする

古いノートPCやタブレットは、バッテリーが膨張していないか確認してください。底面が膨らんで机でガタつく、画面が浮いているといった状態は発火リスクがあります。この場合は充電を控え、早めに相談してください。

8. 使っていない古い端末を整理する

機種変更で残った古いスマホなどが押し入れにあれば、この機会に整理を。バッテリーは保管中も劣化し、膨張のリスクが高まります。

離れていてもできるサポート

• 電話で手順を一緒に確認する：焦らせず、一つずつ進めるのがコツです
• 写真を送ってもらう：画面の状態を撮影して送ってもらうと、状況が正確に分かります
• 手順を紙に書いて郵送しておく：よくある操作を図入りでまとめておくと安心です

郵送修理という選択肢

実家が遠方で、近くに修理できる店舗がない——という場合、郵送での修理受付が有効です。宅配便で送るだけで診断と見積もりが受けられます。

ご家族が代理でお申し込みいただくことも可能です。症状の説明や見積もりのやり取りをご家族が窓口として行い、機器だけ実家から発送していただく、といった進め方もできます。

梱包の際は、緩衝材でしっかり包み、箱の中で動かないよう隙間を埋めてください。梱包に不安がある場合は、事前にご相談いただければ方法をご案内します。

よくある質問（FAQ）

Q. 実家のパソコンを、私が代理で修理依頼できますか？
A. 可能です。症状の確認やお見積もりのご連絡をご家族の方とやり取りし、機器は実家から直接お送りいただく、という形にも対応できます。

Q. 詐欺の警告画面が出たあと、電話をかけてしまったようです。
A. 遠隔操作ソフトをインストールさせられた可能性があります。すぐにインターネット接続を切り、支払い情報を入力した場合はカード会社へご連絡ください。その後、機器の状態を確認することをおすすめします。

Q. 何年も使っているパソコンです。修理と買い替え、どちらがいいですか？
A. 症状と機種の年式によります。用途が限られている場合、修理して使い続けたほうが操作に慣れている分、かえって快適なこともあります。診断のうえでご提案します。

Q. 修理後の保証はありますか？
A. 当店で修理した箇所については、修理完了日から30日間の保証をお付けしています。

まとめ

シニア世代の機器トラブルは、再起動・ケーブルの確認・設定の見直しで解決するものが大半です。電話越しでも、落ち着いて一つずつ確認していけば多くは対応できます。

一方で、詐欺的な警告画面とバッテリーの膨張は、放置すると実害につながる要注意項目です。帰省の機会があれば、この2点だけでも確認しておくと安心です。

ご家族が代理でご相談いただくことも可能ですので、実家の機器のことでお困りでしたらお気軽にお声がけください。