子どもが学校のタブレット・Chromebookを壊した！GIGAスクール端末の破損・故障時の正しい対応と弁償の判断基準完全ガイド【2026年秋冬版】｜画面割れ・充電できない・電源が入らない症状の切り分け、修理店に持ち込んではいけない理由、保護者購入（BYOD・BYAD）端末の修理か買い替えか、冬休みの持ち帰りの注意点まで徹底解説

「お母さん、タブレットの画面が割れちゃった……」。夕食のあと、子どもがランドセルから取り出した学校の端末を見ると、画面の角から蜘蛛の巣のようなヒビが広がっている。別の家庭では、Chromebookが朝から充電ランプもつかず、明日の朝までに課題を提出しなければならない。さらに、弟が姉のiPadにジュースをこぼした、猫がケーブルをかじった、という相談もあります。

こうしたとき保護者がまず迷うのは、「近所の修理店に急いで持っていけばいいのか」「学校に言ったら弁償になるのか」「家の保険は使えるのか」という点です。実は、学校から貸し出された端末（いわゆるGIGAスクール端末）は、スマホや家庭のパソコンと同じ感覚で対応すると、かえって弁償の対象になってしまうことがあります。一方で、高校などで保護者が購入した端末であれば、修理店に相談するのが早道になる場合もあります。

この記事では、修理の現場でよく受ける相談をもとに、「学校の物か家庭の物か」の見分け方、症状ごとの切り分け方、やってはいけないこと、自治体ごとの弁償ルールの読み方、そして私物端末を修理するか買い替えるかの判断基準までまとめました。冬休みの持ち帰り前に読んでおくと、いざというときに慌てずに済みます。

まず確認：その端末は「学校の物」？それとも「家庭の物」？

対応を決めるうえで一番大事なのは、端末の持ち主が誰かです。ここを取り違えると、その後の行動がすべてずれてしまいます。

学校（自治体）からの貸与端末

GIGAスクール構想では、公立の小中学校を中心に、自治体が端末を整備して児童生徒に貸し出しています。文部科学省の資料によると、令和2〜3年度に「1人1台端末」が集中的に整備され、その後、故障端末の増加やバッテリーの耐用年数を踏まえて、5年程度をかけて計画的に端末を更新する「第2期」が進められています。第2期では、故障時にも学びを止めないよう、予備機の整備も補助の対象になっています。

貸与端末は、あくまで市区町村などの財産です。たとえば新潟県十日町市のガイドラインには「端末は十日町市の財産です」と明記されています。家にあるとつい「うちの子の物」と感じてしまいますが、壊れたときの判断権は学校・教育委員会にあります。

保護者が購入した端末（BYOD・BYAD）

高校では、端末を保護者負担で用意する方式をとる地域があります。たとえば埼玉県は、令和7年度の案内で、県立高校で生徒が使う1人1台端末の費用は保護者負担と示しています。学校が指定する機種を購入する場合（BYAD）と、条件を満たす手持ちの端末を持ち込む場合（BYOD）があり、どちらも持ち主は家庭です。

見分けるためのチェックポイント

• 入学時に「貸与依頼書」「借用書」などに署名した記憶があれば、貸与端末の可能性が高い
• 端末やケースに、学校名・管理番号のシールが貼られている
• 代金を払った・購入あっせんの案内を受けた記憶があれば、家庭の所有の可能性が高い
• 購入した端末でも、学校が管理ツールで設定を管理していることがある（「このデバイスは〇〇によって管理されています」などの表示）

最後の点は誤解されやすいところです。管理されている表示があっても、所有者が家庭とは限りませんし、家庭の所有でも学校の管理設定を勝手に外すことはできません。迷ったら、修理の相談より先に学校へ「この端末は貸与品ですか、購入品ですか」と確認してください。

壊れたと気づいた直後にやるべき5つのこと

持ち主がどちらであっても、最初の数十分の行動でその後の結果が大きく変わります。

1. 使用をやめ、充電器から外す：画面が割れたまま触り続けると、ガラス片でけがをしたり、ヒビから入った汚れや水分で内部の故障が広がったりします。水がかかった場合は、通電を続けるほど基板の腐食やショートのリスクが高まります。
2. 写真を撮る：割れや変形、濡れた跡は、時間がたつと状況がわかりにくくなります。表・裏・側面、ケースの状態まで撮っておくと、学校や保険会社への説明に役立ちます。
3. いつ・どこで・何をしていたかをメモする：後で触れるように、弁償の要否は「どこで、誰の管理のもとで、どんな使い方をしていたか」で判断されることが多いからです。子どもの記憶が新しいうちに聞き取っておきましょう。
4. 学校へ連絡する：貸与端末なら必須です。私物端末でも、授業や課題に影響するため担任には伝えておくと、予備機の貸し出しや提出期限の配慮を受けられることがあります。
5. 付属品をそろえておく：充電器、ケーブル、ケース、タッチペンも貸与品に含まれる場合があります。横浜市の案内でも、付属品には電源アダプタやケーブル、カバーなどが含まれると示されています。

症状の切り分け：本当に壊れている？故障ではないケースも多い

「壊れた」と思って持ち込まれた端末が、実は充電不足や設定の問題だった、ということは珍しくありません。ここでは、家庭で安全に確認できる範囲で症状ごとに整理します。なお、貸与端末では学校の指示が最優先です。以下は「学校に状況を正確に伝えるための確認」と考えてください。

画面が真っ暗・電源が入らない

• 充電ランプが点く → 30分ほど充電してから電源ボタンを押す：完全に電池が切れていると、つないですぐには起動しないことがあります。
• 充電ランプも点かない → 別のコンセントで試す：延長コードや電源タップの故障ということもあります。
• 音や振動はあるのに画面だけ暗い → 画面の明るさや液晶の故障を疑う：明るさが最小になっているだけのこともありますが、落とした直後なら液晶や接続ケーブルの損傷の可能性があります。
• 強制再起動を試す：Chromebookは「再読み込み（更新）キー」を押しながら電源ボタンを押すハードリセット、ホームボタンのないiPadは音量を上げるボタン→音量を下げるボタンを順に押してからトップボタンを長押し、ホームボタンのあるiPadはトップボタンとホームボタンを同時に長押し、Windows端末は電源ボタンの長押しが基本です。データが消える操作ではありません。

充電できない・すぐ電池が切れる

• 別のケーブル・アダプタでは充電できる → 付属品の故障：本体ではなくケーブルの断線だけ、というケースはよくあります。
• どの充電器でもだめ → 本体側の充電口か内部の故障：差し込み口にホコリや消しゴムのかすが詰まっていることもあります。金属のピンでかき出すのは端子を傷めるので避けてください。
• 充電はできるが減りが極端に早い → バッテリーの劣化：第1期の端末は導入から年数がたっており、文部科学省もバッテリーの耐用年数を更新理由の一つに挙げています。

第2期の最低スペック基準では、WindowsとChromebookにUSB Type-C PD対応ポートを1つ以上備えることが求められ、一般的な充電器でも充電しやすくなりました。ただし、貸与端末を家庭の充電器で充電してよいかは学校のルール次第です。切り分けのために試す場合も、事前に確認しておくと安心です。

画面にヒビ・線・にじみがある

• 表面のガラスだけ割れて表示は正常 → 早めの対応で被害を抑えやすい
• 黒いシミ、虹色のにじみ、縦横の線がある → 内部の液晶（表示パネル）まで損傷
• 表示は正常だがタッチが効かない・勝手に動く → タッチパネルの損傷：ヒビがなくても、強い圧力で内部が壊れていることがあります。

キーボード・タッチペン・カメラが使えない

着脱式キーボードの端末は、接続端子の汚れや外れかけが原因のことがあります。一度外して付け直す、Bluetooth接続のキーボードやペンなら充電を確認する、といった確認で直る場合があります。それでもだめなら、端子や本体側の故障を疑います。

インターネットにつながらない・ログインできない

学校では使えるのに家でだけつながらない場合は、家庭のWi-Fiの問題や、学校が設定したフィルタリングとの相性のことがあります。ログインできない場合は、端末の故障ではなく学校アカウントの問題であることが多く、修理店では対応できません。学校の担当者に相談してください。

家庭でやってよいこと・学校に任せること

貸与端末の場合、家庭でしてよいのは「電源を切る・充電を試す・再起動する・状況を記録する」といった、取扱説明書や学校の案内の範囲内の操作までと考えるのが安全です。十日町市のガイドラインでは、設定の無断変更、アプリの無断インストール、分解・改造・自分での修理をしないことが「必ず守るルール」とされています。

私物端末であれば、メーカーの案内に沿った再起動やOSの更新、不要なアプリの削除などは家庭で行えます。ただし、学校の管理ツールが入っている場合は、学習用アプリやフィルタリングの設定に影響することがあるため、設定のリセットや初期化は学校に確認してからにしてください。

水をこぼしたときは、持ち主にかかわらず次の対応が基本です。

• すぐに電源を切り、充電器を外す
• キーボード付きの端末は、キーボード面を下にして傾け、表面の水分を柔らかい布で吸い取る
• ジュースや牛乳など糖分を含む液体の場合は、乾いても成分が残って腐食の原因になるため、乾いたから大丈夫と判断しない

やってはいけないこととその理由

修理の相談を受けていて「最初にこれをしなければ……」と感じる行動があります。とくに貸与端末では、善意の行動が弁償の理由になってしまうことがあるため注意してください。

1. 学校を通さずに修理店へ持ち込む

最も多い誤解です。十日町市のガイドラインでは、「端末の分解・改造、または学校を通さない修理」が、重大な過失（著しい不注意）の例として挙げられており、弁償の対象になり得ます。自治体は保守契約やメーカー保証、保険などの仕組みで修理を手配していることが多く、外部で修理すると、それらが使えなくなったり、端末の管理上の問題が生じたりするためです。「早く直して返せば問題にならない」とは考えないでください。

2. ネットで部品を買って自分で交換する

タブレットの画面は、強力な両面テープで貼り付けられているものが多く、開ける際に液晶やケーブルを傷めやすい構造です。バッテリーに工具が触れると発火の危険もあります。貸与端末なら規約違反になり、私物端末でも、メーカー修理を断られたり修理費が上がったりする原因になります。

3. 初期化（Powerwash・リセット）をする

不具合を直そうとして初期化すると、端末内に保存されていたデータが消えるだけでなく、学校の管理設定がかかった端末では、学校側での再設定が必要になることがあります。故障の原因がわからなくなるという面でもおすすめできません。

4. 水濡れをドライヤーやお米で乾かす

ドライヤーの熱は、内部の部品や画面の貼り合わせを傷めることがあります。お米に埋める方法は、内部まで乾く保証がなく、その間に腐食が進むおそれがあります。表面の水分を拭いて電源を切ったら、それ以上は手を加えずに学校や修理店に相談してください。

5. 割れたまま使い続ける

ヒビは、持ち運びや温度変化で広がっていきます。最初は角の小さな割れでも、使い続けるうちにタッチが効かない範囲が広がり、液晶まで損傷すると、ガラスだけの修理では済まなくなることがあります。子どもが指をけがするリスクもあります。

6. 壊したことを隠す・報告を遅らせる

子どもが叱られるのを怖がって隠しているうちに、症状が悪化したり、いつ壊れたのかわからなくなったりすることがあります。多くの自治体では、学校の管理下や通常の使い方の中での事故は家庭の負担にならないとされています。早く正確に伝えた方が、結果的に負担が小さく済む可能性が高いのです。

弁償になる？ならない？自治体ルールの読み方

弁償のルールは、国が全国一律で決めているわけではなく、自治体ごとに定められています。ここでは、公開されている2つの自治体の文書を例に、判断の考え方を整理します。お住まいの地域のルールは、入学時の配布資料や学校のお知らせで必ず確認してください。

弁償にならないことが多いケース

横浜市の案内では、授業中や登下校中など教育活動の中で過失により壊した場合（机から落とした、水をこぼした、登下校中の水濡れや落下など）は弁済の対象にならないとされています。十日町市も、学校の管理のもとで起きた破損は原則として費用がかからないとし、家庭での使用中でも「机の端から落ちた」「原因不明で電源が入らない」「経年劣化でバッテリーの持ちが悪くなった」といった、通常の使い方の中での予測できない事故や自然な故障は、原則費用がかからないとしています。

弁償になりやすいケース

• 故意：投げる、たたきつける、わざと画面を割る
• 紛失：横浜市では紛失は弁済の対象とされています（盗難は被害届の提出が必要）
• 子ども本人以外が壊した：横浜市では、児童生徒以外の者やペットが壊した場合が弁済の対象に挙げられています。きょうだいや来客の子どもが遊んで壊した、というケースはこれに当たる可能性があります
• 重大な過失：十日町市では、風呂場や飲み物の近くでの使用、ストーブの近くや真夏の車内での保管、クッションの上など不安定な場所への放置、ペットがいる場所への放置などが例示されています
• ルール違反中の破損：学校の許可なく持ち出した先での破損や、学習と関係のないゲーム・動画視聴中の破損

弁償額の考え方

弁償が必要な場合の金額について、十日町市は「修理できる場合は修理費用、修理できない場合や紛失は同等の機器の購入費用」とし、原則として実費の全額としています。横浜市も、修繕費用の全額を負担するか、学校の案内に沿って同じ物を購入して返す「現物での弁済」としています。このように、同じ画面割れでも自治体によって手続きや負担の形が異なります。

判断の基準として十日町市が示しているのが、「少し注意すれば壊れるおそれがあると分かったかどうか（予見可能性）」です。保護者としては、壊れた状況を正直かつ具体的に伝えることが、適切な判断につながります。

修理費の目安が一概に言えない理由

「画面割れはいくら？」という質問をよくいただきますが、学校の端末の場合、家庭が負担する金額は次のような要素で大きく変わります。

• 自治体の契約内容：保守契約や保険で修理費がまかなわれる場合、家庭の負担が生じないこともあれば、一定額の負担を求める地域もあります
• 端末の種類：Chromebook、iPad、Windows端末で部品の構造や入手のしやすさが異なります。第2期では民間調査で、Chromebookの割合が増えたと報じられています
• 壊れた部位：表面のガラスだけか、液晶やタッチパネルまでか、基板まで影響しているかで、作業も部品も変わります
• 修理できるかどうか：修理できない、部品がないと判断されると、同等品の購入費用が基準になる場合があります
• 付属品のみの破損か：充電器やケース、ペンだけの破損なら、本体修理とは別の扱いになります

私物端末の場合も、機種・症状・部品の在庫によって費用は異なります。正確な金額は、端末を確認したうえでの見積もりでお伝えするのが確実です。

家庭の保険は使える？確認したい3つのポイント

家庭で加入している保険で、修理費や弁償費用の一部がまかなえる場合があります。ただし、補償されるかどうかは契約内容次第です。

1. 個人賠償責任保険（火災保険・自動車保険・クレジットカードなどの特約）：他人の物を壊したときの賠償に備える保険です。学校から借りている端末は「借りている物（受託物）」に当たるため、補償の対象外とする契約もあれば、学校から貸与された端末を補償する商品もあります。加入時期によって内容が異なることもあるので、保険会社に「学校の貸与端末は対象か」と具体的に問い合わせてください。
2. 携行品損害の特約：自分の持ち物の破損を補償するタイプです。私物端末であれば対象になる可能性があります。
3. 端末購入時の保証・保険：BYADで学校指定の業者から購入した場合、動産保険や延長保証がセットになっていることがあります。修理店に出す前に、まず購入時の書類を確認してください。保証を使える状態なのに外部で修理すると、その保証が使えなくなることがあります。

保険を使う場合は、壊れた状況の写真と、修理見積書や学校からの弁償額の通知が求められることが一般的です。直後に撮った写真がここで役立ちます。

私物端末（BYOD・BYAD）が壊れたとき：修理が必要なケース

家庭が所有している端末で、購入時の保証や保険が使えない、または使える期間を過ぎている場合は、メーカー修理か修理専門店への依頼を検討します。次のような症状は、家庭での対処では直らないことが多く、早めの相談をおすすめします。

• 画面のガラス割れ、液晶のシミ・線、タッチが効かない
• どの充電器でも充電できない、充電口がぐらつく
• 本体が膨らんでいる、画面が浮いてきた（バッテリー膨張の疑い。充電を中止してください）
• 水やジュースをこぼした後に動作がおかしい
• キーボードの一部のキーが反応しない、ヒンジ（開閉部）がぐらつく

放置するとどう悪化するか

画面割れは、ヒビの拡大→タッチ不良→液晶の損傷という順に悪化しやすく、早い段階なら交換する部品が少なく済む場合があります。水濡れは、時間がたつほど内部の腐食が進み、乾いて一時的に動いていても、数日〜数週間後に急に起動しなくなることがあります。膨張したバッテリーは、使い続けると画面を内側から押し上げて割ったり、発熱や発火につながったりする危険があります。どの症状も、放置期間が長いほど修理の範囲が広がり、費用が上がる傾向があります。

修理に出す前に確認すること

• 学習データの保存先：学校のアカウントで作成した課題は、クラウドに保存される設定になっていることが多いですが、端末内に保存しているファイルがないか確認しておきましょう
• 学校の管理設定の有無：修理で部品を交換した後や、修理の過程で初期化が必要になった場合に、学校側での再設定が必要になることがあります。事前に学校へ「修理に出します」と伝えておくとスムーズです
• パスコード・アカウント情報：動作確認のために必要になる場合があります。学校アカウントのパスワードを修理店に伝える必要は通常ありません

私物端末は修理と買い替えどちらがいい？判断の基準

私物端末の場合、修理費だけを見て決めると後悔することがあります。次の観点で考えてみてください。

• OSの更新期限：学校の学習アプリは、最新のOSでの利用が前提になることが多く、第2期の最低スペック基準でも「最新OSにアップデート」と記されています。Chromebookは、2021年以降に発売された機種について、Googleが10年間の自動更新を提供すると案内しています。機種ごとの更新期限はGoogleの公式情報で確認できます。更新期限が近い端末は、修理しても長く使えない可能性があります
• 卒業までの残り期間：あと1年使えればよいのか、3年使う必要があるのかで、修理の価値は変わります
• 故障の範囲：ガラスだけ・バッテリーだけなど部品交換で済む故障は修理向き、基板の損傷や複数箇所の故障は買い替えも検討する価値があります
• 学校の指定条件：BYADの場合、買い替えるなら学校が指定する条件を満たす機種でないと授業で使えないことがあります。買い替え前に学校の要件を確認してください

修理専門店では、見積もりの段階で「この端末を直した場合に、あとどれくらい使えそうか」という観点もあわせてお伝えできます。修理ありきではなく、判断材料として見積もりを利用していただくのも一つの方法です。

冬休みの持ち帰り前に家庭でできる予防策

長期休みは端末を家に持ち帰る機会が増え、家庭での事故が起きやすい時期です。冬ならではの注意点もあります。

• ストーブ・ヒーターのそばに置かない：十日町市のガイドラインでも、ストーブの近くでの使用・保管は重大な過失の例に挙げられています。熱で画面の貼り合わせがはがれたり、バッテリーが傷んだりします
• こたつの中や布団の上に放置しない：熱がこもるうえ、座ったり踏んだりする事故が起きやすい場所です
• 寒い屋外から暖かい部屋に入ったらすぐ開かない：急な温度差で内部に結露が生じることがあります。ケースやかばんに入れたまましばらく室温になじませましょう
• きょうだい・ペットの手が届かない場所で保管する：横浜市のように、本人以外やペットによる破損が弁済の対象になる自治体があります
• 飲み物を机に置かない：ホットココアやジュースは糖分を含み、こぼすと乾いても腐食の原因になります
• 充電する場所を決める：床に置いてケーブルにつまずく事故を防げます。充電しながらの使用中に引っ張って落とすケースもよくあります
• ケースは外さず、ランドセルや通学かばんに入れて運ぶ：雨や雪の日は、横浜市の案内にあるようにビニール袋に入れるなどの配慮も有効です

あわせて、子どもと「壊れたり調子が悪くなったりしたら、すぐに大人に言う」という約束をしておくことも大切です。叱られないとわかっていれば、子どもは早く報告できます。

保護者がよく誤解していること

• 「家で壊したら必ず弁償」ではない：通常の使い方の中での予測できない事故や自然故障は、家庭の負担にならないとする自治体があります
• 「早く直して返せば問題ない」ではない：学校を通さない修理そのものが、弁償の理由になる自治体があります
• 「家の保険で必ずカバーできる」ではない：借りている物は対象外とする契約もあります。必ず事前に保険会社へ確認しましょう
• 「管理されている表示＝学校の物」ではない：購入した端末にも学校の管理設定が入ることがあります。所有者は契約や購入記録で確認します
• 「初期化すれば直る」とは限らない：物理的な故障は初期化では直らず、データ消失や再設定の手間だけが残ることがあります

よくある質問（FAQ）

Q1. 学校の端末を、修理代を自分で払うので近所の修理店に出してもいいですか？

学校の許可なく外部で修理するのは避けてください。自治体によっては、学校を通さない修理自体が重大な過失として弁償の対象になります。修理の手配は学校・教育委員会が行うのが原則です。まずは学校に連絡し、指示を受けてください。

Q2. 弟が姉の学校のタブレットを落として割ってしまいました。弁償になりますか？

自治体によって扱いが異なります。横浜市のように、児童生徒以外の者が壊した場合を弁済の対象としている例があります。一方で、状況によって判断が分かれることもあるため、まずは事実をそのまま学校に伝え、お住まいの地域のルールに沿った案内を受けてください。

Q3. 修理中、授業や宿題はどうなりますか？

第2期では予備機の整備が国の補助対象になっており、修理中に予備機を貸し出す学校もあります。予備機の有無や貸し出しの方法は学校によって異なるため、連絡する際にあわせて確認するとよいでしょう。私物端末を修理に出す場合も、事前に担任へ伝えておくと配慮を受けやすくなります。

Q4. 高校で購入したChromebookの画面が割れました。どこに修理を頼めばいいですか？

まず、購入時に保証や動産保険が付いていないか、購入時の書類や学校の案内を確認してください。保証が使える場合はその窓口が優先です。保証期間が過ぎている、保証の対象外の場合は、メーカー修理や修理専門店に見積もりを依頼して比較するとよいでしょう。修理前に、学校の管理設定や端末内のデータについて学校に確認しておくと安心です。

Q5. 画面に小さなヒビがあるだけで、普通に使えています。すぐ報告すべきですか？

はい。小さなヒビでも、持ち運びや温度変化で広がり、タッチ不良や液晶の損傷につながることがあります。貸与端末であれば、時間がたつといつ・どこで壊れたのかの説明が難しくなり、判断に影響する可能性もあります。私物端末でも、早い段階の方が修理の範囲が小さく済む場合があります。

まとめ

学校のタブレットやChromebookが壊れたとき、最初に確認すべきなのは「その端末が学校の物か、家庭の物か」です。学校からの貸与端末であれば、修理店に持ち込む前に必ず学校へ連絡し、指示に従うことが、結果的に家庭の負担を小さくする近道です。自治体によっては、学校を通さない修理や、きょうだい・ペットによる破損が弁償の対象になるため、地域のルールを一度確認しておきましょう。

一方、保護者が購入した端末であれば、購入時の保証や保険を確認したうえで、修理か買い替えかを判断できます。OSの更新期限、卒業までの残り期間、故障の範囲をふまえて考えると、後悔の少ない選択がしやすくなります。冬休みの持ち帰りの前に、ストーブやこたつ、飲み物、きょうだいやペットへの対策を家族で話し合っておくと安心です。